El gobierno municipal de Jesús María anunció la puesta en marcha de un centro telefónico de atención ciudadana (Call Center), mediante el cual la población podrá realizar reportes, consultar información, dar seguimiento a trámites y resolver dudas sin acudir de forma presencial a las oficinas municipales.
El servicio estará disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 20:00 horas, a través del número telefónico 449 965 00 88. Según autoridades municipales, el personal a cargo ha sido capacitado para atender llamadas de manera remota, con el objetivo de agilizar la interacción entre ciudadanía y administración.
Durante la presentación del nuevo canal de atención, el presidente municipal César Medina señaló que esta herramienta forma parte de los esfuerzos por mejorar la comunicación con los habitantes y atender sus necesidades sin intermediarios ni filas.
El anuncio no estuvo acompañado de indicadores sobre la inversión destinada a la instalación del centro, ni del número estimado de llamadas que puede recibir o gestionar por jornada. Tampoco se especificó si habrá mecanismos de evaluación del desempeño o canales de retroalimentación para el público usuario.
El gobierno municipal enmarca esta medida dentro de su estrategia para fortalecer los vínculos con la ciudadanía y responder a las exigencias derivadas del crecimiento poblacional del municipio. Sin embargo, su efectividad dependerá de la continuidad en la operación, la capacidad de resolución de los reportes recibidos y la articulación del Call Center con las distintas áreas operativas del gobierno local.