En un contexto de creciente consumo digital y prácticas comerciales automatizadas, el diputado federal Jericó Abramo Masso presentó una iniciativa legislativa que busca garantizar reembolsos justos a los usuarios de servicios digitales que no hayan sido utilizados voluntariamente. La propuesta, que ya circula en el Congreso, apunta a cerrar brechas legales que permiten a empresas proveedoras obtener ingresos por servicios activados sin consentimiento o por cobros automáticos que afectan directamente la economía familiar.
Desde la tribuna legislativa, el representante por Coahuila explicó que su iniciativa establece dos principios fundamentales: el reembolso íntegro en caso de no uso del servicio y el reembolso proporcional cuando el uso haya sido parcial. Además, obliga a los proveedores a informar de manera clara, previa y accesible sobre este derecho, así como el procedimiento para ejercerlo. “Se trata de fortalecer la protección de los usuarios en entornos digitales y garantizar la equidad en las transacciones”, afirmó.
Abramo Masso contextualizó su propuesta con datos recientes sobre el crecimiento del consumo digital en México. En 2024, el 38.1 por ciento de los hogares urbanos contaba con plataformas de streaming, lo que representó un incremento de 2.4 puntos porcentuales respecto al año anterior. Este fenómeno, señaló, implica un gasto significativo en la economía de miles de familias mexicanas, muchas de las cuales no utilizan los servicios contratados, generando un desequilibrio entre el pago realizado y el beneficio recibido.
El legislador advirtió que esta situación no solo vulnera el bolsillo del consumidor, sino que constituye un enriquecimiento injusto por parte de las empresas proveedoras. “No podemos permitir que se sigan obteniendo ingresos por servicios no consumidos. Es una práctica abusiva que debe ser regulada”, expresó.
Otro dato que sustenta la urgencia de esta reforma es el incremento en el tiempo de uso de internet. Según el informe Digital 2025 elaborado por We Are Social y Meltwater, el promedio diario por persona en México pasó de 3.2 horas en 2017 a 4.8 horas en 2021, y alcanzó 7 horas con 32 minutos en 2025. Este crecimiento consolida al país como uno de los mercados digitales más dinámicos de América Latina, lo que exige una legislación acorde a los nuevos hábitos de consumo.
La iniciativa de Jericó Abramo se inscribe en una agenda legislativa que busca equilibrar los derechos del consumidor frente a la automatización de servicios y la expansión de plataformas digitales. En medio de un entorno donde la conectividad redefine las relaciones comerciales, el Congreso se prepara para debatir una propuesta que podría marcar un precedente en la defensa de los usuarios digitales.