En el marco del evento ‘BBVA Summit 2025: Futura’, la institución financiera BBVA México presentó la nueva versión de su aplicación móvil App BBVA Mx, como parte de una estrategia de transformación digital centrada en la hiperpersonalización, la eliminación de comisiones y el uso intensivo de inteligencia artificial. La presentación estuvo a cargo de Hugo Nájera, director general de Banca Minorista, y Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de la entidad.
De acuerdo con la cobertura publicada por el portal de noticias El CEO, en un trabajo del periodista Miguel Moscosa, la nueva App BBVA Mx integra funcionalidades que permiten realizar transferencias locales e internacionales, pagos de servicios, retiros de efectivo y otras operaciones cotidianas sin costo por transacción. La aplicación incorpora el asistente virtual Blue, que opera mediante lenguaje natural y ofrece respuestas personalizadas, además de herramientas de salud financiera como categorizador de gastos, simulador de intereses y límites de gasto diario.
Una de las novedades destacadas es la posibilidad de personalizar tarjetas digitales desde dispositivos iOS utilizando Apple Intelligence, lo que permite a los usuarios diseñar elementos visuales únicos desde la misma plataforma. Según Nájera, esta evolución tecnológica responde al propósito institucional de “acompañar la voluntad de llegar más lejos”, mediante una experiencia adaptada al perfil transaccional de cada cliente.
La estrategia de BBVA México se basa en consolidar una sola aplicación que unifique servicios previamente distribuidos en plataformas como BBVA Wallet, BBVA Send, BBVA Plan y Multipagos. También se integra la plataforma de pagos Openpay, adquirida por el grupo para fortalecer su negocio adquirente en el país. Actualmente, la institución reporta 27 millones de aplicaciones activas, una por cada cliente, como parte de su modelo de personalización.
Durante su intervención, Eduardo Osuna abordó el papel de la inteligencia artificial como motor de desarrollo nacional. En su presentación titulada “El futuro de México impulsado por inteligencia”, señaló que la adopción estratégica de tecnologías emergentes podría incrementar la productividad entre 3% y 7% anual, y elevar el Producto Interno Bruto en un punto porcentual adicional. Osuna destacó que el país cuenta con condiciones favorables para esta transformación, como una población joven, alta penetración de internet y telefonía móvil, y más de 9 mil millones de dólares en inversiones tecnológicas.
El directivo también subrayó que la IA puede contribuir a cerrar brechas estructurales en salud, educación, seguridad y competitividad, especialmente en sectores como las mipymes y la bancarización. En ese sentido, la App BBVA Mx busca ofrecer un ecosistema digital sin fricciones, con acceso gratuito a servicios financieros y acompañamiento educativo.
Finalmente, Osuna indicó que BBVA México ha capacitado a más de 45,000 colaboradores en el uso de herramientas digitales, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y consolidar una experiencia financiera personalizada. La institución se posiciona como pionera en la integración de IA en el sector bancario mexicano, con una apuesta por la innovación, la inclusión y la eficiencia operativa