La Comisión del Trabajo y Previsión Social de la Cámara de Diputados sostuvo una reunión con el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), César Iván Escalante Ruíz, con el objetivo de conocer las medidas implementadas para la protección de las personas consumidoras. El encuentro permitió revisar el desempeño reciente de la institución, así como plantear observaciones sobre sus alcances, desafíos y capacidades actuales.
Durante su intervención, Escalante señaló que la Profeco busca acercarse a la población mediante estrategias que incluyen reforzar mecanismos de atención, combatir prácticas comerciales injustas y fortalecer la verificación de precios y servicios. Informó que el programa “Quién es Quién en los Precios” monitorea más de 3,300 productos en 1,800 establecimientos en 30 estados, integrando datos desde 1999. Además, se sumó la verificación de combustibles desde 2019.
Entre las medidas destacadas, el titular mencionó la reducción de “callbacks” no resueltos (de 18,000 a 12,000), la digitalización de trámites, y el fortalecimiento de canales de atención. También expuso que las quejas se procesan en un lapso promedio de 117 días, desde la recepción hasta la resolución.
Durante el diálogo con diputadas y diputados, se plantearon inquietudes sobre la capacidad operativa de la Profeco, especialmente en temas como publicidad engañosa, comercio digital, abusos en servicios básicos como gas, electricidad y agua potable, y tiempos de respuesta a denuncias ciudadanas. Legisladores solicitaron ampliar atribuciones, mejorar la respuesta ante compras en línea y garantizar protección en comunidades marginadas.
También se propuso una mayor regulación sobre plataformas digitales y un uso pedagógico de materiales como la revista “Del Consumidor” para fomentar la educación sobre derechos de consumo.