La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) ha anunciado importantes modificaciones en sus servicios de atención, según se publicó en el Diario Oficial de la Federación. La delegada de PRODECON, Mtra. Liz Marisol Gómez González, detalló los cambios y el impacto que tendrán en la población.
A partir del acuerdo del 9 de septiembre de 2024, PRODECON establece un nuevo horario de atención presencial de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. de lunes a viernes. Este horario aplicará para todos los servicios gratuitos y para la recepción de documentos en la oficialía de partes.
Además, se ha implementado el sistema electrónico de recepción de solicitudes de servicios, conocido como SERSE. Este sistema permitirá a los contribuyentes ingresar solicitudes de acuerdos conclusivos, quejas y reclamaciones de manera continua, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto significa que podrán realizar sus trámites desde la las 0:00 a.m. hasta las 11:59 p.m., facilitando el acceso a los servicios de PRODECON sin necesidad de desplazarse físicamente a las oficinas.
Estas nuevas disposiciones están diseñadas para acercar a los contribuyentes a la justicia fiscal de manera más ágil y eficiente. Con el sistema SERSE, los contribuyentes podrán presentar sus solicitudes desde cualquier lugar, eliminando barreras geográficas y de tiempo. Este sistema también permitirá una recepción y atención más rápida de las solicitudes, mejorando así la eficiencia en la prestación de servicios.
Mtra. Liz Marisol Gómez González enfatizó la importancia de promover la cultura contributiva. Aunque los contribuyentes de sueldos y salarios son los que más se acercan a PRODECON, también se busca llegar a aquellos inscritos en regímenes fiscales de actividades empresariales y plataformas tecnológicas. El objetivo es que todos los contribuyentes conozcan y utilicen los servicios de PRODECON, incluyendo los acuerdos conclusivos.
PRODECON reafirma su compromiso de ofrecer un acceso más cercano y eficiente a la justicia fiscal. Para más información, los contribuyentes pueden visitar las oficinas de PRODECON o utilizar el nuevo sistema SERSE para realizar sus trámites de manera electrónica. Esta iniciativa busca facilitar el acceso a la justicia fiscal y mejorar la atención a los contribuyentes en todo el país.