Una investigación de El CEO, realizada por los periodistas Sergio Rincón y Paulina Padilla, documenta el funcionamiento de una estructura tecnológica y comercial que permite a Ticketmaster y a plataformas de reventa dominar el mercado de boletos en México, particularmente evidenciada durante la venta para los conciertos de BTS en Ciudad de México. El reportaje expone cómo este ecosistema digital, difícil de regular y sin supervisión efectiva en el país, ha favorecido prácticas que impactan directamente a los consumidores.
La investigación detalla que los boletos para BTS se agotaron en menos de dos horas y aparecieron casi de inmediato en plataformas de reventa, lo que generó acusaciones de fans contra Ticketmaster por presuntamente favorecer a revendedores. El CEO documenta que este fenómeno no es aislado: en Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio y siete estados han denunciado que Ticketmaster y Live Nation han permitido la compra masiva de boletos mediante bots y sistemas automatizados, obteniendo ganancias multimillonarias por tarifas de reventa.
El reportaje explica que, según documentos judiciales y correos internos, Ticketmaster ha estado al tanto de estas prácticas desde hace años. En 2018, un alto ejecutivo reconoció que la empresa “hacía de la vista gorda” ante compras masivas. Entre 2019 y 2024, la compañía obtuvo 3.7 mil millones de dólares por tarifas asociadas a la reventa. Además, El CEO revela que solo cinco empresas revendedoras controlaban más de 6,000 cuentas de Ticketmaster y cientos de miles de boletos en todo el mundo.
La investigación también describe cómo bots y software especializado permiten a revendedores saltarse filas virtuales, eludir captchas y adquirir boletos en milisegundos. Posteriormente, estas compras se consolidan en TradeDesk, la herramienta de reventa de Ticketmaster, lo que facilita la operación masiva. Aunque la empresa anunció la desactivación de TradeDesk en 2025, muchas de las compañías revendedoras siguen activas.
En el caso de México, El CEO documenta que Ticketmaster publicó los rangos de precios para BTS apenas un día antes de la venta, lo que generó incertidumbre entre los consumidores. Aunque la boletera negó el uso de precios dinámicos, fans reportaron cargos superiores a los esperados y presentaron quejas ante Profeco, que posteriormente anunció una multa de más de 5 millones de pesos.
El reportaje también expone la compleja estructura empresarial de plataformas como Viagogo, StubHub y Hellotickets, que operan mediante sociedades en paraísos fiscales y han enfrentado procesos legales en varios países por publicidad engañosa y prácticas comerciales desleales. En México, la falta de regulación y la limitada capacidad de Profeco dificultan frenar estas operaciones.
La investigación subraya que México es uno de los mercados más importantes para Live Nation, y que la demanda digitalizada tras la pandemia ha hecho más visible la competencia por boletos. Expertos consultados por El CEO señalan la necesidad de una investigación antimonopolio interinstitucional para evaluar el impacto de Ticketmaster en el mercado mexicano.
Finalmente, el reportaje destaca la organización de las fans de BTS, quienes han impulsado acciones colectivas para exigir transparencia y evitar la compra en reventa. Para muchas de ellas, la experiencia de la venta evidenció la urgencia de revisar el funcionamiento de las boleteras y la necesidad de mecanismos que garanticen un acceso justo a los eventos.
La investigación de Sergio Rincón y Paulina Padilla para El CEO coloca nuevamente en el centro del debate la falta de regulación del mercado de boletos en México y el papel dominante de Ticketmaster y las plataformas de reventa en un ecosistema que opera con escasa supervisión y altos costos para los consumidores.