BBVA presentó ante inversionistas y analistas los detalles de su Plan Estratégico 2025‑2029, con énfasis en México como uno de sus motores de crecimiento y en la transformación tecnológica como eje para sostener su liderazgo. Durante la sesión, el consejero delegado Onur Genç afirmó que el banco mantendrá sus objetivos pese al contexto de incertidumbre, apoyado en su diversificación y en su ventaja competitiva en innovación digital.
El ‘country manager’ de BBVA en México, Eduardo Osuna, expuso que la institución prevé acelerar su crecimiento en el país hacia 2029, respaldado por una recuperación económica estimada en 1.8 por ciento para 2026 y 2 por ciento para 2027. Señaló que la baja penetración del crédito sigue siendo una oportunidad estructural, especialmente en micro, pequeñas y medianas empresas, y que el proceso de bancarización aún tiene amplio margen de expansión.
Osuna destacó el impacto del nearshoring, el aumento de la inversión extranjera directa y las primeras medidas del gobierno federal bajo el llamado Plan México. Afirmó que, en plena revisión del tratado comercial con Estados Unidos y Canadá, el país se consolida como primer socio comercial del vecino del norte. “México se está consolidando claramente como el primer socio comercial de EE.UU.”, sostuvo.
En materia de competencia, BBVA mantiene una cuota superior al 25 por ciento en préstamos y 24 por ciento en depósitos, con crecimiento de 300 puntos básicos en crédito desde 2018. El banco lidera tanto en banca mayorista como minorista y ha ampliado su presencia en sectores como el inmobiliario, agroindustrial e institucional. En pymes, afirmó que la institución “ha redefinido el mercado”, sumando más de 530 mil nuevos clientes desde 2019 mediante su estrategia de bancarización.
Osuna afirmó que, desde la perspectiva del cliente, la competencia principal proviene de las fintech. BBVA alcanzó un NPS de 69.7 puntos en enero de 2026, por encima de los neobancos, y aseguró que la entidad se considera “la fintech más grande de México”. El 81 por ciento de sus clientes ya son digitales, frente al 25 por ciento de hace siete años, y la base digital asciende a 27 millones. Las ventas digitales representan más de la mitad del total.
En tarjetas de crédito, BBVA alcanzó una cuota de 31.4 por ciento, con más de 10 millones de clientes activos. Entre usuarios que también operan con neobancos, el 99 por ciento de la facturación con tarjeta permanece en BBVA tras un año de relación compartida.
El banco señaló que la inteligencia artificial será determinante para redefinir su modelo operativo. La estrategia contempla experiencias hiperpersonalizadas, soluciones de voz integradas como el asesor Blue y herramientas de apoyo para equipos de gestión en pymes, banca comercial y corporativa. La IA también se aplicará en gestión de riesgos para acelerar procesos y optimizar decisiones.
Finalmente, Osuna destacó la capacidad del banco para atraer talento en México, al señalar que BBVA es la segunda empresa más deseada por universitarios y jóvenes profesionales. Con ello, la institución busca sostener su liderazgo en un entorno de transformación tecnológica y competencia creciente en el sistema financiero.